L'azienda ed il prodotto

L’attività principale della società ALTER ELETTRONICA S.r.l. è quella di studiare, progettare e costruire apparecchiature elettroniche per l'automazione industriale ed il “motion control” in particolare per il pilotaggio dei vari tipi di motori elettrici.

Tutte le attività aziendali (amministrazione – vendita – progettazione – produzione – assistenza - magazzino) sono localizzate nell’unica sede di CASALE MONFERRATO (ITALIA).

L’esperienza sul campo e anni di studio, di ingegnerizzazione, di produzione, di applicazione e di supporto tecnico, fanno della ALTER un partner estremamente affidabile e sicuro in grado di soddisfare al meglio le esigenze del cliente.

l prodotti vengono costantemente aggiornati, utilizzando le innovazioni tecniche e tecnologiche, per migliorare:

• Prestazioni.

• Flessibilità.

• Affidabilità.

• Facilità di utilizzo.

• Semplicità della messa in funzione.

• Costo.

Su richiesta del cliente, ALTER realizza anche apparecchiature custom o semicustom adattando i prodotti esistenti o studiando nuovi prodotti.

Per dare un migliore servizio al cliente sono state fatte due importanti scelte aziendali:

1) Sfruttare al massimo le risorse di Internet:

• Dal nostro sito web (sezione download) è infatti possibile scaricare e stampare (senza alcuna formalità) la documentazione e la manualistica riguardante tutti i prodotti ALTER attualmente in produzione e parte di quelli fuori produzione (in lingua italiana e inglese) in formato "Acrobat".

• Con l’iscrizione alla newsletter è possibile ricevere tempestivamente informazioni sui prodotti.

• Con la chat è possibile dialogare in tempo reale con gli uffici tecnici, commerciali e amministrativi.

2) Stipulare accordi con corrieri espressi qualificati per trasportare le merci a costi contenuti:

• Gli accordi con i corrieri espressi hanno permesso di ridurre al minimo sia le spese che il tempo di trasporto dal magazzino ALTER al cliente, ovunque si trovi. Questo ha reso superflua l’esistenza di sedi e magazzini decentrati sia in Italia che all’estero.

L’orario di apertura, non strettamente limitato ai normali orari di ufficio, permette ai clienti di usufruire al massimo dei vari servizi offerti dall’azienda ed in particolare dell’assistenza on-line (senza costi per il cliente).

Le lingue utilizzabili sia per la corrispondenza (Fax o EMail) che per contattare telefonicamente la ALTER  sono:

• Italiano.

• Inglese.

• Francese.

La ALTER ha ben presenti le difficoltà incontrate dai manutentori nel fare ripartire una macchina guasta nel minor tempo possibile, e da chi si occupa di RETROFIT e di REVAMPING.

A tutti questi clienti  ALTER è in grado di:

- Fornire convertitori di facile installazione e adatti a sostituire quelli di altre marche non più disponibili, non riparabili o con costi e tempi di riparazione eccessivi:

• La sostituzione non comporta problemi in quanto le dimensioni dei convertitori ALTER sono contenute, l’interfacciamento è facile e le prestazioni fornite dalla macchina rimangono inalterate e a volte migliorate.

• I convertitori Alter permettono di utilizzare gli stessi componenti accessori (induttanze di rete e di livellamento, fusibili, trasformatori di alimentazione di potenza, ecc.) utilizzati dal vecchio convertitore e già montati nell’armadio elettrico.

• E’ possibile riutilizzare anche il cablaggio esistente tra convertitore e motore, se in  buone condizioni, in caso contrario basta utilizzare cavi normalmente reperibili in commercio.

• Si riducono così sia il tempo di fermo macchina che i costi di sostituzione dei cavi esistenti con quelli preparati ed imposti da alcuni costruttori di convertitori, che risultano normalmente costosi e di difficile posa.

• I convertitori ALTER comandano sia i motori c.c (a magnete permanente e a campo avvolto con caratteristica di funzionamento a coppia / potenza costante) che i motori brushless di tutti i tipi e di tutte le marche, di nuova e di vecchia costruzione.

• Gli schemi di connessione tra motore brushless e convertitore, limitatamente ai motori che sono già stati utilizzati, sono riportati sui manuali di istruzione dei convertitori per motori brushless (vengono continuamente aggiornati). In caso contrario ALTER provvede ad esaminare il motore brushless presso i suoi laboratori ed a stabilire le relative connessioni (senza costi aggiuntivi).

• Nel nostro sito web è disponibile sempre l’ultima edizione di tutti i manuali.

- Stabilire quali sono i dati di targa (se mancanti) o verificare presso i laboratori ALTER lo stato e il buon funzionamento dei motori pilotati dai convertitori ALTER (senza costi aggiuntivi).

Prodotti

ALTER offre una gamma completa di prodotti per il “motion control”.

La attuale linea di prodotti costruiti da ALTER comprende:

• Convertitori per comando motori c.c., brushless e asincroni.

• Interfacce analogiche e digitali.

• Schede per asservimento di convertitori.

Per fornire al cliente tutto ciò di cui necessita, ALTER commercializza anche prodotti di costruttori selezionati ed in grado di garantire piena compatibilità con i suoi. Tali prodotti comprendono:

I campi applicativi

L’ampia gamma di prodotti per il “motion control” permette di soddisfare le esigenze dei diversi settori applicativi:

La consulenza

ALTER mette a disposizione il proprio ufficio tecnico per fornire a mezzo telefono, fax, email, chat un servizio di consulenza mirato ad individuare le soluzioni migliori ed i prodotti più idonei a soddisfare le esigenze del cliente.

In particolare vengono forniti i seguenti servizi:

• Scelta del tipo di convertitore ALTER e di motore in grado di soddisfare le necessità del cliente.

• Dimensionamento del motore e dei convertitore ALTER in funzione della coppia e della velocità richieste.

• Scelta del convertitore ALTER per comandare un motore esistente.

• Scelta del convertitore ALTER per sostituire quello esistente.

• Scelta del motore per sostituire quello esistente.

• Stabilire il tipo e/o i dati di funzionamento di motori senza targa.

• Consulenza applicativa.

• Definizione del tipo di asservimento richiesto dall’applicazione.

La pronta consegna

ALTER  offre un servizio particolarmente celere e senza costi aggiuntivi per la fornitura di:

• Pezzi di ricambio per tutti i prodotti ALTER (anche se fuori produzione da diversi anni).

• Quantitativi limitati di prodotti ed accessori di attuale produzione.

Le merci possono essere ritirate immediatamente oppure consegnate in giornata a corrieri espressi convenzionati in grado di recapitarle al cliente nei seguenti tempi:

• ITALIA:  1 giorno.

• EUROPA: da 1 a 6 giorni ( in funzione della tariffa applicata per il trasporto).

• Resto del MONDO: da 2 a 8 giorni ( in funzione della tariffa applicata per il trasporto).

L'assistenza

Il servizio assistenza post vendita e riparazioni è a disposizione per:

• Ricerca guasti sui prodotti ALTER o sull’impianto.

• Riparazione dei prodotti ALTER.

• Fornire assistenza nell’utilizzo e nella messa in funzione dei prodotti ALTER.

• Definire i tempi e le modalità di riparazione dei prodotti ALTER in sede o presso cliente.

• Fare corsi di formazione per il personale tecnico del cliente.

Le riparazioni

Anche per le riparazioni ALTER offre un servizio particolarmente celere grazie alla disponibilità a magazzino dei pezzi di ricambio di tutti i prodotti costruiti da ALTER(anche se fuori produzione da diversi anni).

Il tempo di riparazione di un prodotto normalmente non supera le 4 ore lavorative, salvo casi eccezionali.

Per il trasporto del prodotto può essere utilizzato un corriere espresso, nel qual caso il tempo totale è di 3 giorni lavorativi (comprensivi di: viaggio di andata, riparazione, viaggio di ritorno).

Previo accordo è possibile riparare immediatamente, senza aggravio di costi, un prodotto trasportato dal cliente stesso riducendo così al minimo il fermo macchina.